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主办:山东省服务外包协会

恩源发展之路

时间:2014/5/14 8:10:00        作者:宫秀华    浏览次数: 3013

作者宫秀华,潍坊恩源科技有限公司总经理,协会常务理事。

 

  

当前,随着世界金融危机影响的减弱,全球服务外包产业迎来了新一轮快速发展的重要机遇期。如何抓住机遇,打造品牌,提高企业核心竞争力,已成为服务外包目前的发展焦点。

  近年来,潍坊恩源科技充分发挥潍坊软件产业龙头的作用,依托强大的软件技术研发实力,创建了呼叫中心软件集成工程技术研究中心,积极开展ITO和BPO业务,先后承担国家级项目8项、省部级项目7项、市级项目12项,拥有自主知识产权20余项,2013年服务外包合同额超过600万美元。截止目前,产品和解决方案已经应用于全国50多个大中城市,涵盖电子商务、电信增值业、企事业(行业)联络中心解决方案和中高端客户一对一服务等领域;服务境外业务伙伴包括美国夏威夷帕豪利优势有限公司(PAHOEHOE ADVANTAGE LLC)、香港大同有限公司和台湾关贸网路集团等。公司在不断开拓欧美服务外包市场的基础上,又成功组建了“山东省中美电子商务信息技术合作研究中心”。研究中心的组建为公司进一步加强中美技术合作关系、提升产业结构、转变对外贸易增长方式、优化外商投资结构,增强信息服务及软件研发服务注入了新的活力。

 恩源科技在推进服务外包中,致力于差异化竞争,积极发展“金字塔”式的多层分包制。即以公司为总承包商,凭借与终端客户的长期合作关系从客户手中承接项目,然后对项目进行总体分析设计和任务切割,分包给若干二级承包商;二级承包商再进一步把任务细分成相对独立的小模块后,包给三级或四级承包商。由此,使诸多企业原先彼此间的竞争关系转换成合作关系,在充分发挥各个企业的特长和优势的前提下,推动区域内企业产业联盟,实现共赢,进一步推动产业联盟做大做强。

 大力发展服务外包产业,需要强大的人才支撑。目前国内大多数服务外包企业的人才流失率居高不下。据统计,中国留学生科学和工程领域海外学成滞留率平均达到87%。这是因为国内创业环境不佳,结构布局不合理,人才发展的体制机制得不到根本的解决所造成的。恩源科技为强化人才支撑体系,大力发展“产学研”相结合的模式,先后与清华大学、山东大学、香港大学等国内外知名院校签订了合作协议,并成立了电子商务和软件研发教学实践基地。公司还通过企业内部创业的形式将相关项目细分后,承包给相关技术研发小组,通过自负盈亏的模式,进一步调动了员工的积极性,加强了技术人才对于企业的认同感和主人翁精神,降低了企业的人才流失率,并通过“传、帮、带”方式,加快了公司人才梯队的建设和保障工作。

 面向未来,恩源科技拟不断加强ITO和BPO方面的业务开展,把ITO与BPO捆绑、结合,形成综合技术解决方案的供应商。公司将积极联合山东地区服务外包企业,加强与国际科研院所的交流合作,打造独具特色的服务外包产业集群。

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